市场合理震荡百货竞争激烈发现，家乐福(香港路)、家乐福(山东路)、美特好(辽阳路)和大润发(宁夏路)以超市业态出现、而麦凯乐、佳世客、易初莲花主要在购物中心业态上发展，银座、巴黎春天、阳光百货、海信广场、百丽广场将在百货业展开正面交锋。这其中，万达购物中心目前尚未确认业态模式，如果延续台东万达的路线，沃尔玛将长驱直入，但万达似乎并不希望陷于美特好、大润发、家乐福和易初莲花的夹击之中，有消息称，万达目前也在考虑大型时尚百货项目。因此，业内普遍认为，在东部商圈内部，百货业将以激烈对抗的局面成为竞争的主流。对此，青岛永旺东泰商业有限公司方面表示，企业竞争的结果，最终是服务于消费市场，因此对于城市而言，目前的竞争更有利于商业发展。尤其是市场容量不断扩大后，企业在细分市场上充分延伸的状况，将给予整个消费市场以强大生命力。
从省党代会归来后，边晓阳更忙了，对太湖治理也有了更深层的思考。“作为一名技术人员，我在听罗书记报告的时候，对‘创新’两字尤其敏感，由此想到我们的调水，应积极思考创新技术方法和管理模式，确保太湖换水无‘断点’。”最近，他们成功建立起一套动态预警系统，可根据机组动态参数，及时发现和化解险情，显著提高了调水运行的安全性。（马薇）
消息面：
海关总署昨日公布，5月份我国贸易顺差达到224.5亿美元，比4月净增54.7亿美元，是今年以来我国月度顺差第二次超过200亿美元，仅次于2月份的237.6亿美元。1至5月，贸易顺差累计达到８５７．２亿美元，接近去年全年中国贸易顺差１７７５亿美元的一半。
在国美电器的北京站点上，每周都有3～5个促销活动。据郑艳翠介绍，近期的促销重点还有3C类产品，消费者在上买部分型号的手机，在原价格基础上，还加送原装电池或充值卡。国美在全国40多个的站站点中，北京、深圳、上海和广州4个站点的销售业绩名列前茅，北京站点去年的销售额是1600多万元。家电零售连锁业有个特点很多产品的区域性价格不一样，加之各地消费者的习惯也不一样，物流配送也受到区域限制。对此，国美的电子商务站采用了集中分布式的组织架构，电子商务总部位于北京。国美电子商务总部与分部之间的职能分工非常明确：总部负责策划全国性络分销渠道合作、广告投放、站界面及流程的修改完善、会员积分奖励计划、流量统计等决策性和支持性工作；各分部则负责制定产品的促销方案、会员地面商品流的服务跟踪、会员客服支持、本地络广告投放等。这样的好处是各分站点可以更紧密地贴近市场，而总部统一的战略性指导又能为分部提供强劲的后台支持。目前，国美的上商城仍处于调整和改版阶段，接下来总部会大力发展电子商务，各分站点的经理现在的工作重点是想办法吸引更多的会员前来注册。国美上商城陈列了彩电、空调、冰箱、洗衣机、手机、数码等11大类、近万种商品，基本涵盖了其实体门店经营的品类。依托国美的品牌及全国统一采购的优势议价能力，使得国美的电子商务具有先天优势，但是由于欠缺体验，其各站点需要花费更多经历与消费者沟通。相比实体门店的销售，在线销售与顾客的互动更困难。郑艳翠说。通常，消费者去国美等家电连锁的实体店购物，可以和促销员讨价还价，包括价格优惠幅度、赠品的选择等，而上商城标的则是最终售价，标高了没有竞争优势，标低了有不正当竞争的嫌疑。对每件产品的定价，站点经理会根据国美内部的价格浮动区间决定；对于有些热门产品，郑艳翠他们会与采购部门一起，与供应商谈判，以便能有一些有别于实体店的促销活动。除了依靠大树所具有的先天优势之外，黄晓艺认为，国美上商城能提供多样性的支付方式与快捷的物流，也是其核心竞争力之一。除了上支付外，国美的上顾客还可以选择货到付款，包括现金付款与移动POS机刷卡。而在北京站点，四环之内的络订单都是免费送货。去年启动电子商务项目的苏宁采用了与国美类似的集中分布式管理。据苏宁电器公司副总裁任峻介绍，目前苏宁在全国有20多个电子商务分站点。从之前的专业化品牌站到试水电子商务，苏宁也在探索吸引和发展更多上会员的策略。据任峻介绍，苏宁的电子商务基于的是全国的有形络与服务体系。目前，其上商城的顾客大部分是被苏宁的品牌优势吸引而来的。此外，苏宁针对线上销售也在做整合型推广，如和银行、积分机构进行合作，与上促销相呼应。另外，在技术层面上，苏宁正在优化页设计、推进搜索引擎，向顾客提供更多的搜索与查询功能。与国美不同的是，苏宁的上商城刻意提倡络银行支付。任峻介绍，即便在苏宁推出用移动POS机、实现货到收款后，同样也会采用银行卡刷卡方式。整合型后台我们的上商城上线时，前台与后台信息系统已经完成集成。任峻说。苏宁的电子商务之所以上线不到1年，就是因为前几年他们都在盖房子、打地基。任峻说的地基，是指苏宁前几年一直在进行的ERP整合项目与流程梳理工作。他认为，与后台ERP无缝集成的电子商务，才能在前端为消费者开设一个自助服务的窗口。如果某位顾客要购买苏宁上商城的一台空调，这张订单将在苏宁的后台系统中经历一次这样的旅行：订单下达后，系统会自动检查出来是否有货，如果仓库中有现货，顾客将得到可以下订单的确认，并进行上银行支付。支付完成后，系统会自动扣除一台空调的库存，并将需要送达的时间、地点等信息经系统传递给物流部门。与此同时，安装空调的客服部门也会收到订单信息，当空调送达顾客家中时，他随时可以拨打服务热线要求安装。如果顾客在下订单时，信息系统检测出缺货，苏宁的上商城会提示顾客进行预约。不过，这样的订单旅行更适合冰箱、洗衣机、空调、彩电等大件家电，因为它们通常都存放在大库。而对手机、数码相机、MP3等通常存放在门店的小件商品，苏宁的做法是先在中心仓库里为上商城留出一定数量的商品，同时系统允许店面之间进行调货。当顾客在上下了一款手机的订单后，且要求苏宁送货而不是自行取货时，信息系统会寻找距离顾客最近的店进行调货，并自动生成调货单。对于热销的数码类产品，如果就近的门店缺货而购的顾客又愿意等待，系统会将订单信息推送到别的门店。国美电子商务的后台也与其ERP整合在一起。不过，与苏宁相比，国美的上订单确认流程目前是半自动+半人工方式。据黄晓艺介绍，当顾客下达络订单后，国美各分站点的人员会与顾客进行电话沟通，确认顾客的地址姓名等信息，部分产品还需要确认是否有货。当确认无误后，订单就进入ERP系统，由财务确认相关信息并收款、出票；接下来，由电子商务部门办理提货手续，再通过系统派工给物流部门。当货物送达后，司机会到电子商务部门做一个反馈。为了避免缺货，国美的电子商务部采用了虚拟库存的方式，即采购部门进一批货时，电子商务部会根据市场需求进行预测，并在仓库里预留一些货。其实，电子商务部门与线下渠道是共享仓库，电子商务部门只是在系统里划拨一些货物出来，记在本部门账上，无需将这些货物单独存放，这样线上线下可随时根据需求调拨商品。持续优化尽管已经运行3年了，黄晓艺仍然将国美电子商务称为试运营阶段。近来，他面临的最紧迫的事是新版站的推广，各分站会在总部的推广下进行一些配套的促销活动。对于黄晓艺而言，更为艰巨的任务还在后面。今年5月，国美才将永乐的信息系统全部整合完毕。在这次系统整合中，出于安全以及让业务平滑过渡的考虑，国美采用了将现有ERP覆盖永乐信息系统的做法，但这套系统已经难以支撑国美眼下的发展。目前，国美正处于新ERP的选型阶段，未来几年中，新系统的实施和上线，同样会影响到国美电子商务的流程。目前，一些缺货的小件商品，国美的电子商务还无法通过系统，到门店进行调货。诸如此类的流程优化，都需要在坚实的ERP基础上，才能实现。相比实体渠道的销售，电子商务的优势之一便是可以更精确、方便地捕捉到顾客的详细信息，进行进一步挖掘，可以为企业管理层提供更多的决策依据。目前，国美正在推行会员系统，今年的目标是新发展150万会员，达到200万会员的目标。只有有了足够量的会员基数，数据的智能挖掘才更具有实际价值。和国美一样，苏宁也在推广会员制。目前，苏宁线上和线下渠道采用同一个会员体系，共有2000万会员。其线下渠道的会员只需到上商城激活，便可进行在线购物。所有线下顾客的积分查询与兑换，包括交易流程的查询、送货服务的查询、退货等服务，今后都要整合到一起，电子商务要支持这些功能。任峻说。另外，苏宁下一步还要继续深度整合电子商务和ERP。今年12月底，苏宁将升级电子商务站，增添更多功能，如提供货到付款等服务。此外，苏宁还将根据电子商务和消费电子产品的销售特点，在线上系统里设置更多复杂的功能，如与系统联动的退货服务。消费类电子产品的退货现象比较普遍，即便是在线下渠道购买的，若出现质量问题，按照国家的三包规定，退换货需要到相关机构做鉴定，手续非常麻烦，且这些过程都需要顾客与商家紧密互动。苏宁将对购的顾客开放与线下渠道一样的服务体系，当顾客在上下达退货订单后，苏宁将派人上门帮顾客鉴定，或让顾客到最近的门店进行退换。目前，尽管国美和苏宁都有大规模的呼叫中心，而他们的电子商务与其呼叫中心的业务整合度并不高，呼叫中心的销售潜力还没有被他们充分挖掘，这也是国美和苏宁下一步在电子商务要做的功课之一。